我如何解释UX(2):圆圈和箭头

很久以前,我们听到一个声明: UX不是UI 。 有一个专门的网站。 自称“ UX设计师”的人们引起了不同的反应。 那些在工作中了解用户的人推广了这种说法,以证明他们的工作确实是UX。 他们不想和那些直接基于人类的假设而创造出人工制品的人放在一起。

我也曾经使用同一条语句,但是没有使UX和UI互斥。 UX不是元素,因为它是两个元素之间的关系。 元素是用户(人类)和UI(工件),对吗? 在下图中,两个箭头是UX。 因此, UX不是UI在这里适用。

UX =用户体验
  • 上箭头:我们如何设计UI(以满足用户目标 ,例如,我使用移动应用程序订购比萨饼)
  • 底部箭头:用户如何与UI交互(可用性)

我以这种方式了解UX,因为我是一名产品设计师。 当我第一次(通过我的导师)听到Don Norman对UX的定义时,我想到的是:

大多数时候,我不得不处理我设计的产品的UI。 它们不是软件或网站,而是有形技术产品,用户必须使用多个身体部位才能使用它。 这就是我了解产品UX和UI UX之间的区别的方式。

什么是产品的用户体验?

  • 上箭头:我们如何提出产品(以满足用户需求 ,例如,我需要移动应用程序,因为通过电话订购披萨会花费太长时间)
  • 底部箭头:用户如何评估产品(实用程序)

现在,将其与UI的UX结合起来。 您将获得完整的图片。

UX一直是关于Why的。

随着业务的发展,我不再能够分离产品和服务。 在企业(不一定是营利性企业)中,好的产品总是以好的服务来补充。 为了获得良好的UX,也需要设计服务。

当我进入管理部门时,我不得不与多个团队进行互动,并开始看到多种产品和服务。 最终,业务实体(组织)成为UX的形象。

仅凭该图还不够清晰,无法向组织中的每个人解释UX,特别是如果他们不是设计师,工程师或产品团队。 向HR或People Ops团队和客户服务团队解释它很容易,因为他们已经使用人(而非系统)视角进行操作了。 营销团队最艰难,因为他们拥有现有的绩效指标。

一些市场营销人员告诉我,该图中的“ UI”放错了位置。 他们认为,应该是“ UX”。 但是,用UX解释不是UI不适用于Marketing,因为UI无法将其与指标联系起来。 因此,我们需要从他们最喜欢的词开始: customer

CX =客户体验
  • 上箭头:我们如何销售产品(以满足客户的兴趣)
  • 下箭头:客户如何评估产品和服务(价值)

为了进行更好的讨论,请使用他们的术语,例如Acquisition,Conversion和Retention 。 尽管收购是营销团队的全部责任,但转换保留是从事产品/服务工作的每个人的责任,这随后也会影响收购

CX是通过处理以下问题来处理的一头大兽:

  • 收购 (我们如何吸引人们访问该组织的产品和服务)
  • 转化 (我们如何将访问者转化为客户-购买产品或使用服务)
  • 保留度 (我们如何鼓励客户回头购买其他/更多产品或服务)

UX本身会影响转换保留。

让我们抛开CX,回到UX! 有没有一种方法可以旋转视觉效果,以便我们可以在组织中看到UX? 由于我是产品设计师,因此我可以可视化一个产品中的多个UI。 下图显示了组织中的多个产品/服务。

以酒店预订服务为例。 客户之所以使用它,是因为他们需要在假期与家人一起入住价格合理的酒店。 他们开始使用第一个UI来实现预定合适房间(位置,房间类型,价格等)的目标。 预订后,他们会从第二个用户界面(即电子邮件)获得预订证明。 临近休假日期,他们会通过第3个UI(移动应用通知)来提醒自己的旅行。 在酒店住宿之后,他们会收到第4个用户界面的邀请,该酒店将通过电子邮件发送到第4个用户界面,并链接到评论表格。

如果客户对服务的价值感到满意( “您能够轻松找到我所需要的酒店,而这是您所告知酒店的正确质量” ),他们将再次为您服务! 也许下次他们会有另一个需求:在漫长的车程后感到疲倦,因此在茫茫荒野中找到旅馆房间。

在那里,我们刚刚讨论了客户的故事! 在工作中考虑UX意味着我们与人们交谈,并听取他们的故事,以便在设计之前理解

如果您是UI设计师,并且有人告诉您UX不是UI ,那么您可以自豪地告诉他们:“我是通过听人类故事来设计UI的,所以UX绝不是我工作的一部分。”

PS:有关首字母缩写词和技巧,请转到 “我如何解释UX(1):使用普通英语”


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