良好的客户服务不止于交易。 实际上,它超越了..如果您有兴趣留住客户,这是一个持续的对话。

作为一个狂热的在线购物者 ,多年来,我已经从多个国家的品牌网站和市场购买了该产品,并一直在寻找最经济高效的解决方案,从而为该行业贡献了大量资金。 我一般不是冲动的买家 。 是的,我确实有一些品牌忠诚度 ,在这种情况下,我可以在几分钟内购买。 但是,当我寻找可以以不同价格在多个中间价位购买的产品/服务时,我会做作业。 这个过程有点像这样:

  1. 在Google购物中搜索该产品。 Google汇总了可以从品牌商店和市场(例如直接从Darty或Amazon)在线购买的该产品的某些实例。
  2. 查看成本比较,保修,交货/运输和退款条款。
  3. 评论网上商店的评论 (尤其是在我从未购买过的地方)。
  4. 请返回并检查 第一页和第二的搜索结果 ,因为Google购物无法捕获所有内容。 我很少进入第3页。搜索结果的第一页可能受到付费赞助广告的影响,因此很多网站都被推回了第2页。这是一个完全不同的主题,但值得一提。
  5. 走开我的台式机或平板手机,然后思考一下 ,想想要检查的其他重要项目并进行搜索,例如,可能要利用即将到来的Flash促销。
  6. 做研究
  7. 最终进行购买,并感到满意,这是受过良好教育的。 不后悔。

那我为什么要提这个呢?

因为客户在在线离线购物过程中都花了很多心血,所以他们希望自己可以信任自己投资个人资源的业务。

对于企业来说,为什么要知道这一点很重要?

因为了解您的客户如何吸引您以及他们如何评估他们的客户体验对于您的获取保留率以及整体品牌地位至关重要。 从搜索点到售后支持,企业需要了解可以采用哪些流程改善客户体验。 这是全部。 客户服务不会在交易中结束。

你有竞争的人民。 仅仅因为您每天/每周都会给我发送一个可爱的EDM ,略微鸣叫并拥有一个Facebook页面,但这并不意味着我会反复向您购买。 实际上,如果您每天都给我发送电子邮件,则可能会出现在“立即删除列表”中。

在该注释上 ,找到可以帮助您理解数字营销如何真正为您的业务工作的人,并创建与您的业务相关的社交媒体内容营销 策略 。 这不是一个适合所有人的尺码,而是另一篇文章。

您如何对待我以及如何使我感到与众不同。

对于那些拥有“智能”的人 ,我们了解并关心 客户 体验 。 我们知道它与业务底线的关系。 我们知道它可以增加收入并节省成本。 我们知道价值不仅仅在于销售。 真正的价值在于客户体验。

对于任何企业而言,最重要的因素之一就是了解客户保留率大于客户获取量,因为我们知道保留率会带来更多利润 话虽如此,“利润”不仅是财务。 并非总是与美元有关。 企业也必须开始使用“人类”货币进行交易。

客户需要体验所有良好的“感觉”。 一切都与感觉有关。

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花几分钟来消化这些统计数据,然后问自己- “我的业务现在处于什么地位,我需要成为什么,以及如何改善它”?