从阿迪达斯和亚马逊学习经验:给您的客户温暖而模糊的感觉

销售产品和提供客户永远不会忘记的体验之间有很大的不同。

最近,我与一位朋友进行了交谈,讨论了网上购物与传统购物的优缺点。 我的朋友(非千禧一代)解释说,他非常喜欢在商店外出购物的经历。 他说他喜欢花几个小时在搜索周围走动-直到他终于找到了完美的礼物。

对于我的朋友来说,这种(原始)购物策略带来了深刻的主人翁感和满足感。 他真的投入了自己的心。

他继续解释说,当他带着这些精美的礼物回家时,他的妻子总是问他:当价格便宜且更方便在线购买时, 为什么你会在商店里买它们?

我通常同意他的妻子。 我的意思是,时间和金钱是宝贵的,那么,为什么还要考虑走进一堵砖瓦的疯狂状态呢?

但是后来我开始反思我朋友的这种心态。 也许它可以使我的千禧一代,即时满足,效率过高的头脑受益。

当我盯着等待发布新Adidas Yeezy Boosts的屏幕时,我收集了自己的想法。

* Adidas Yeezy Boost是Kanye West和Adidas的官方合作运动鞋

Yeezy病了。

这些鞋子有限制数量,他们通过彩票系统选择买家。 我觉得这很迷人,这让我有时间去思考我最近的思路。

当我凝视滚轮时,我的想法继续转变,等待有机会进行购买。

旁注:尽管我不是鞋子迷,但我认为鞋子在美学上还是很讨人喜欢的。 我还考虑了它们的转售价值……除此之外。

不管我是否喜欢这双鞋,我都变得越来越沮丧,但对购买过程感到更加兴奋。

插入啊哈! 时刻…

即使在Medium上,我也写过关于创造独家性的力量的文章。 但是,这是一个全新的概念-使我想汗流comfort背地离开沙发,然后去商店。 我被抽了!

我从未真正起床,但我还是想。

阿迪达斯为消费者创造了激动人心的体验, 通过独家经营来创造价值 ,而不是将鞋子作为产品。

那么,这对于其他品牌来说又是如何学习的呢? 它与营销趋势和品牌价值有何关系?

专注于体验

在很长一段时间内,阿迪达斯,耐克,匡威等制鞋公司(以及许多其他制鞋公司)将严格专注于销售鞋子。 这样一来,他们就能突出显示出切实的功能,例如设计,功能和价格。

但是现在有数百个(甚至数千个)制造类似质量鞋子的竞争者。 借助Internet的强大功能(这里不要谈论网络中立性),消费者可以进行研究并找到他们想要的产品的无穷变体。

这就是为什么像阿迪达斯这样的公司开始关注消费者体验的原因。 出售独家发行,会员优惠和以人为本的计划等经验创造了无形的成果-最终,人们获得了更深刻的成就感。

然后是亚马逊

不管您对在线购物还是亲自购物的想法,亚马逊都为消费者购买过程创造了一种全新的文化。

他们为Prime帐户持有人提供的免费两天送货服务完全融入了最后一刻购物,便捷访问和即时满足的文化……千禧一代所钟爱的一切。

这就期望其他品牌在其客户购买过程(通过快速运输)中提高最低标准。

然后是易用性因素 ,这为用户在线购物创造了一个强大的卖点。 购买可以在几天之内到达门口,这完全改变了消费者的期望。

整理东西

考虑到所有这些因素,公司和品牌专注于销售独特的体验至关重要。 就像阿迪达斯一样。

我在说什么

我说的是当您经历磨难和磨难,寻找完美的礼物,然后最终成功时,您会感到温暖而模糊的感觉。

但是……在亚马逊购物带来了更多便利。

组织市场的方式必须反映人类不断增长和变化的特征; 期望,需求和趋势。

虽然我不能说我将大部分时间亲自去购物,但我可以说我坚定地支持那些不仅提供产品的品牌。