UX:重新定义了机器学习

在天际线Chandreyi Saha 欢迎来到用户体验(UX)时代。 UX是作为解决问题的学科而发展的,因此学科的诞生本身就是问题解决者。 一切都可以追溯到1900年代,即机器时代,当时工厂工人遇到了操作机器的问题。 需要解决方案时,工厂所有者开始考虑优化,以简化机器的使用和效率。 在更改了机器的界面和与用户的测试过程之后,结果令人震惊。 生产力大大提高了,收入反而增加了。 UX的一小部分诞生了。 UX如何在应用和网站创建中转化为新的现代实践? 更重要的是,这如何帮助您增加收入并改善业务? 好吧,与工厂老板的工作方式完全一样…… 当客户提出非常具体的要求时,他们试图成为问题解决者,以改善用户在其平台上的体验。 通常,我们会从头开始,逐步构建解决方案,但是在这种情况下,我们已经有一个基础可以继续改进。 一个很好的起点是我们著名的发现或概述阶段。 Outline是一个产品探索和定义过程,可帮助我们的客户解决与发布新产品或以数字方式转变其现有业务相关的挑战。 个性化策略,网址为http://skylinemarketingsolutions.co.uk/ 大纲阶段的第一步是对当前网站/平台进行用户体验审查,我们在其中列出了所有当前要过滤的内容,将其过滤为需要改进的内容,以及需要添加功能的区域。…

传统保险公司如何在数字世界中留住客户

当服务成本高昂时,为客户创造真正积极的体验变得越来越困难,但是凭借巧妙的客户保留策略,传统保险公司可以减少可怕的客户流失。 最近有关客户体验的报告指出,拥有良好客户体验(CX)的消费者推荐产品的可能性是其五倍。 在一家公司经历了糟糕的客户体验后,有19%的消费者停止了与该公司的业务往来。 出色的客户体验是留住客户的关键! 传统的保险公司通常难以根据产品特征和仅要求服务来区分自己。 为了增加保留率,埃森哲建议保险公司利用数字技术为客户提供更好的服务。 在下面的讨论中,我们试图解释如何通过人工智能对话提供更好的客户体验并保留更多的客户。 听数据,听人 有些客户喜欢通过电子邮件进行通信,有些则希望通过电话进行通信,而有些则希望即时响应。 电子邮件和电话都存在以下缺陷:等待时间长,垃圾邮件,打开率低,并且客户经常在部门之间转移。 当服务量和服务成本很高时,传统的通信方法会使自己在保险企业中遇到不良的客户体验。 超过10亿人使用消息传递应用程序(这比社交媒体上的人数更多),保险公司需要适应。 研究还表明,越来越多的人希望选择自助服务,并希望通过移动通信(《福布斯》)与即时通信进行通信。 人工智能对话通过包括消息传递应用程序在内的各种方式与人们建立联系,因此是一种有效的方式,可以为希望采用这种方式的客户提供出色的用户体验。 文字在墙上–客户希望通过他们已经普遍使用的方式获得良好的体验和有效的沟通。 这并不是说其他​​方法都无效,但是对于许多客户而言,他们只是没有榨菜。 赶上! 根据德勤的说法,传统保险公司跟上数字需求和潜在能力的步伐可能很慢,而许多InsurTech的初创公司和现有公司正在通过提供新的业务模型和改善的客户体验来利用这一点。…

什么是社会经验(SX)?

如果您从事数字营销或UX,则需要了解这一点。 想象一下。 一个人从飞机上走下来,已经在用手机了。 这是很常见的,因为当我不使用手机超过3分钟时,我自己会感到不安。 是的,我沉迷于小家伙,但是你也是如此。 因此,我在手机上浏览电子邮件,短信等信息。突然间,我突然意识到,作为消费者,我希望我购买并支持的品牌更加意识到自己产品和产品的影响。服务。 你也有这种感觉吗? 我猜您可能没有意识到,但您可能知道。 峡湾趋势发布了一项非常有趣的研究,涉及将影响企业设计和创新的八个最重要的发展。 对我而言突出的是,它以很大的方式影响了用户体验和数字营销。 社会经验 随着品牌变得越来越以消费者为中心,一些意想不到的后果开始浮出水面。 考虑一下Airbnb对当地租赁市场的影响,或假新闻在Facebook上的影响。 企业寻求通过数字方式向客户提供他们想要的东西,因为我们需要它。 但是,这有副作用,对于企业做出的每一个选择,选择总是有结果的。 在2017年,企业将被迫(或应被)不仅专注于客户体验和员工体验,还应关注社交体验。 社会经验就是企业了解并改进其活动的副作用,因为它与社会规范和宽容有关。 假新闻的副作用是对2016年总统大选的潜在影响。…

认为客户奖励计划是建立客户忠诚度的唯一方法吗? 再想想。

艾米丽·斯坦福(Emily Stanford) 根据《福布斯》的报道,“当今企业面临的主要威胁是客户认为您所提供的一切都是可更换,可互换的商品。 这种危险缠扰着您的一举一动:无论您的企业优势现在表现出多么牢固,无论它们是技术,地理优势还是品牌优势,最终都将使您的商业模式被淘汰。 而且,在这个瞬息万变的时代,这可能比您想象的要早发生。” 因此,如果客户不那么容易被传统的业务优势(例如价格)所左右,那么您如何确保客户保持原状并且不与竞争对手竞争呢? Gartner发现,客户用来做出产品决策的第一属性是客户体验-实际上,许多客户愿意为出色的客户体验付出高昂的代价。 这意味着企业应该停止将服务视为事后考虑了。 客户忠诚度的第一要素始于人际关系-您是否对与您没有互动的无面孔,没有个性的公司忠诚? 不会。但是,您可能会想尽办法,没有足够的资源去与每位客户面对面交流。 这就是社区进入的地方。客户社区提供了现代客户期望的一切,包括: 在线查找答案的能力 与其他客户的合作 忠诚度激励 但是社区不仅是客户的胜利,也是企业的重大胜利。 拥有社区的公司从三大方面受益: 获得每个客户的360度视图 减少客户支持案例…

企业礼品策略如何使您的公司,客户和员工受益

公司礼品是表达赞赏(感谢客户的业务或感谢员工的服务)并加深客户关系的好方法。 它们还可以提高员工士气,保持员工的动力,激励和赞赏。 这就是为什么最好的最佳实践是每年为内部客户(员工)和外部客户(客户)创建“礼物策略”的原因。 如果您没有战略计划,则将公司徽标放在“礼物”上,只在节日期间赠送礼物,而所有这些活动都没有预算,您可能需要重新考虑您的战略。 我不想成为坏消息的承担者,但这与您赠送礼物时应该做的相反。 制定公司礼品策略的主要好处是,您将使客户感到惊讶和喜悦,并向他们表明您真正欣赏并珍视这种关系。 总体而言,由于您与客户之间的关系得到了加强,您的客户会更快乐,并且将始终保持您的领先地位。 当向员工赠送礼物时,当您认可员工的礼物或奖励时,可以提高员工的士气,幸福感和职业道德。 因此,您有能力对出色的工作表示赞赏。 您还可以奖励表现最好的员工,并通过奖励计划鼓励友好竞争。 不确定从哪里开始,在计划下一个公司或员工礼物策略时,应考虑以下三点。 定时 公司通常最常提供礼物的时间是在年末假期。 这可能是您的礼物策略的一个陷阱,因为如果您每年同时向客户和员工提供礼物,它就会变得“预期”。 如果您想变得与众不同,惊喜与喜乐并真正产生影响,请考虑其他随机的时间可以赠送礼物。 您还可以选择在一年中发送一系列礼物,以表示更多的赞赏。 请注意这条路线,您不想太频繁地送礼物。 确定时间的一种简单方法是考虑客户以及给他们礼物的原因(例如:给他们礼物以感谢他们的购买)…

我们要去NRF! — Microsoft在NRF2019上展出的TokyWoky

法国巴黎,[11/01/2019] — TokyWoky,一家致力于激活客户社区的初创公司,将在NRF 2019期间的Microsoft合作伙伴展台上亮相:零售业的大展示以及其他寻求实现智能零售的公司。 TokyWoky将介绍他们与美国最大的手工艺品零售商Michaels所做的工作,以通过集成Microsoft Azure AI的解决方案来建立和激活其客户社区。 明天的领先零售商和品牌将由社区主导。 如果品牌可以通过定价和交付逐渐减少自己与更大的竞争对手之间的差异,那么他们可以通过建立想要与之互动的强大品牌来脱颖而出。 Michaels是一家充满激情的公司,致力于通过创新的解决方案构建最佳的客户体验,现已与TokyWoky合作了一年。 两家公司正在携手合作,以识别迈克尔的客户群体,并利用他们的热情回答其他购物者的问题并创建有用的内容。 Michaels和TokyWoky正在携手建立一个数字化的制造商社区。 “作为工艺美术的领导者,我们正在利用规模和规模为各种经验水平的制造商建立更强大的数字社区,”营销执行副总裁Steve Carlotti说。 “通过我们成功的TokyWoky合作伙伴关系,我们通过将制造商与michaels.com上其他经验丰富的制造商联系起来,从而回答问题,提供灵感并实现创造力,从而建立了强大的客户参与度。” TokyWoky的社区聊天每年吸引超过150,000名Michaels客户,并允许购物者实时相互建议 。 通过允许Michaels社区通过实时聊天互相交谈,每月向10,000多个客户提供了他们信任并可以联系的建议。…

为什么移动互动可以带来更好的客户体验

如果您希望营销活动取得成功,则需要在客户正在寻找您的位置存在业务。 如今,这意味着要制定一种营销策略,以吸引客户和潜在客户在网上花费大部分时间的机会; 他们的移动设备。 移动营销自动化可以轻松做到这一点。 移动互动-知道些什么 移动参与度是通过专门在移动设备上的消息传递渠道进行营销的广义术语。 智能手机和平板电脑是显而易见的,但智能手表和其他可穿戴设备也可以与应用程序结合以吸引用户。 这种移动互动是与客户建立积极关系并增加收入的绝佳方式。 正确完成后,无论客户是在线的还是在您的实际位置上,您都可以为他们提供无缝的体验。 为什么需要为移动客户服务 当涉及到Internet上的浏览/搜索或交互时,这是在移动设备上65%的时间完成的。 那段时间包括社交媒体,生产性工作和在线购物。 所有这些活动曾经只在台式机上完成,现在正在获得自己的移动专用体验。 移动设备的使用变得如此普遍,以至于Google最近实施了移动设备优先索引,优先考虑那些向用户提供移动设备友好体验的网站。 移动互动的潜力巨大,而且随着营销人员找到更有效的方法来利用其所提供的见解,它仍处于起步阶段。 用户的移动设备可以是营销人员的最好的朋友,可以提供有关位置,购物习惯,社交媒体使用等方面的重要信息(当然需要获得许可)。 所有这些数据和信息都提供了很多机会。 如果您将此信息与机器学习和人工智能(AI)等新技术相结合,则机会会更大。…