留下他们忠实的顾客一个人!

我可能不是营销专家,甚至不是作家,但我绝对是一位经验丰富的客户。 受“真棒”烦人的数字营销工具困扰的客户的困境已使“客户欢愉”成为过去 我只是像我一样定期预订机票,购买产品或在线订购食品杂货…..仍然是一天后(即,如果我很幸运的话)或有时甚至一个小时后,我被那家刚从其购买的公司的促销信息或要约所打动。 我根据公司的糟糕的数字营销工具对我的困扰程度,按下删除,DND,取消订阅,报告垃圾邮件或阻止…但是,当然,我的满意程度就像任何有害生物一样短暂,促销以某种方式回落我的收件箱和电话消息。 如今,几乎所有可用的服务都需要一个服务来注册其联系方式,在我们不知道之前,我们已经收到了一系列促销或垃圾邮件。 每天大约发送145亿封垃圾邮件。 所有垃圾邮件中有36%是某种形式的广告。 垃圾邮件发送者每发送12,500,000封电子邮件,就会收到1条回复。 即使在每1250万封邮件中仅发送一封回复,垃圾邮件发送者在一年的时间里仍从垃圾邮件中获利约350万美元。 (来源www.propellercrm.com/blog/email-spam-statistics) 因此,似乎只有垃圾邮件发送者才能从这项棘手的业务中受益 当然,我们需要社交营销,我们需要积极参与并进行数字化展示,我们需要发送电子邮件和消息以提高知名度或帮助他们开展新业务-但是,人们在哪里划清界限? …..一个人可能会想到一个忠实的客户。 有效的数据营销和分析应该能够吸引定期使用某人服务的客户。 他们实际上的确是……并通过提供一些不请自来的电子邮件来奖励我们,向我们提供几乎是侮辱性的100卢比或200卢比的折扣,作为对我们在其产品或服务上花费的成千上万的奖励。 公司需要区别对待回头客,并为我们避免垃圾邮件。 产品价格位置和促销组合中缺少的Pie人员什么时候变得如此明显? 因此,什么时候不惜一切代价推动推销营销……即使这会给公司及其客户带来损失。…

在嘈杂的世界中建立信任

莱利·麦卡洛(Unley Splash)摄影 每个人-包括我-都在争取您的关注。 我们生活在嘈杂的世界中,被广告,新闻,活动,电子邮件,消息和社交媒体通知轰炸。 那么,在当今嘈杂的世界中,企业如何建立信任和信誉? 这个看似简单,相关的问题是一个不信任的世界。 特别是在美国,信任的状态非常糟糕。 《爱德曼信托晴雨表》(Edelman Trust Barometer)的执行摘要报告说:“毫不夸张地说,美国已经到了一个危机点,应该促使政府,商业或民用部门的每个领导人采取紧急行动。 惯性不是一种选择,沉默也不是……没有工作比重新建立信任更重要”(第7页)。 企业领导者不应感到不知所措,而应采取战略方法来建立信任并建立积极的品牌知名度,以帮助确保收到消息。 虽然增加收入对于成功开展业务至关重要,但只关注收入而不优先考虑内容,意识和信任是徒劳的。 因此,公司的首要任务应该是确保客户将其内容,营销和品牌视为可信,可信赖且以客户为中心。 八项建立信任策略可纳入一项业务战略: 1.客户体验基于对客户最简单的东西,而不是对公司最简单的东西 2.将技术融入业务策略的结构中,表明业务与时俱进,了解客户的期望,并能够使用现代解决方案快速解决问题 3.与客户建立轻松,令人难忘的互动,让他们乐于回头…

数据可带来出色客户体验的3种方式

客户体验(CX)对于公司的成功至关重要。 由于竞争加剧和在线市场中选择的多样性,这种相关性比以往任何时候都更强。 消费者的需求坚定不移,对公司将无缝体验融入其战略的期望已成为新的规范。 诸如Netflix,Waze和Pandora之类的公司就是了解客户体验重要性的公司的典范,它们都做得非常出色。 客户体验对在线消费者非常重要,因此: 如今,有超过1/2的客户表示,仅由于糟糕的用户体验,他们才改过公司 87%的客户认为品牌需要付出更多的努力来提供一致的体验, 52%的客户表示,他们不太可能与提供糟糕移动体验的公司互动 到2020年,预计客户体验将成为主要的品牌差异化因素,在价格和产品上都将成为最大的决定性因素。 这意味着选择不投资创建客户体验策略的公司将落伍。 如果您查看公司的营销计划,并且不确定可能会阻碍客户体验的漏洞,那可能会使您的公司像Netflix一样成为盲点,从而无法取得成功,请不要惊慌。 就像消费者拥有大量的信息访问权限一样,公司拥有无限的数据访问权限。 这才是真正的竞争优势所在。 那么数据如何驱动客户体验? 1.更多和更好地参与社交媒体 社交媒体已不再是过去。 最终,它已成为营销领域的游戏规则改变者。 由于现在可以在公司及其消费者之间进行双向对话,因此中断方法已经过时,并且已被参与方法所取代。…

旅游行业现在需要有凝聚力的应用内客户服务计划的6个原因

当您的客户旅行时,赌注很高。 即使是最小的错误,也可能引发大量问题,有可能破坏他们精心计划的假期。 航班延误,行李丢失,酒店的烟熏室(当他们“特别地”要求禁烟时)……这都是发生的,而且很少发生。 当客户真正需要正确的方法时,有很多方法会出错。 但是错误是不可避免的,减轻错误影响的最佳方法是使用移动工具箱武装客户,该工具箱可以在旅途中解决任何问题。 该工具箱以应用内支持的形式出现。 超越自助服务 改进的客户支持(尤其是应用内聊天)可能会成为与众不同的地方。 自助服务是一个很好的起点,旅游公司(尤其是航空公司)正在成功地适应这种模式。 但是自助服务不是万能的。 至少有六个真正重要的原因使旅游业需要尽快在企业范围内实施基于移动的创新客户服务。 1. Wifi和仅数据访问 当旅客到达外国机场而当地航空公司由于与第三方预订网站的通信错误而无法预订座位时,就会遇到麻烦。 幸运的是,即使在最晦涩的地方,世界上许多机场也都设有WiFi。 或者,您的客户可能已经购买了本地SIM卡,并且有仅数据套餐。 无论哪种方式,通常都不可以选择拨打电话或等待公司的电子邮件回复。 在这些情况下,遇险旅客希望立即获得支持,并且希望它不必冒险失去因互联网访问速度缓慢而已经加载了15分钟的票务预订页面的风险。…

3个品牌通过实时数据赢得客户体验

本文最初发表在《 赫芬顿邮报》上 。 在过去的几年中,我们实时访问和利用客户数据的能力有了显着提高,因此,我们需要更敏捷,敏捷的营销基础架构,这些基础架构可以快速响应变化并跨所有渠道提供个性化体验。 Gartner研究显示,客户体验是新的营销战场,大多数营销人员(89%)预计将主要根据客户体验在2017年之前进行竞争。在如此众多的竞争中,公司正在加紧行动以创建更具吸引力的客户体验,将快乐的客户转变为拥护者,为品牌知名度带来连锁反应。 称其为“瞬间营销”,“即时营销”或“实时营销”-某些品牌就可以做到这一点。 他们将广告的定位技术与跨多个接触点汇总的行为数据相结合,以创建独特的客户体验,从而使其能够与超个性化进行大规模沟通。 以下是三个利用实时分析功能提供更有意义的客户体验的品牌: Dot&Bo整合客户数据以提供“哇”的客户服务 在快速增长的电子商务家庭用品零售商Dot&Bo,主动和个性化的客户服务在整个客户生命周期中都交织在一起。 该公司通过向其千禧年目标市场提供手工策划的设计系列,使其在竞争中脱颖而出。 客户不仅能够以低廉的成本浏览他们所收藏的高品质家具和装饰,而且每种选择都是由策展人亲自挑选的,订户会收到带有故事,技巧和定制建议的“每日灵感”。 尽管增长总是令人兴奋,但不断扩大的客户群随之带来了对客户服务进行优化的需求,这种方式将使企业在扩展的同时保持其高接触零售经验。 为了满足渴望并期望与他们相关的行销的一代人(超过70%的千禧一代购物者对他们个性化的在线商品非常或有些感兴趣),Dot&Bo需要立即可视化并对其数据采取行动。 为了协助这项工作,Dot&Bo实施了客户分析解决方案Woopra,以将其数据集中在一个平台中,从而使他们能够获得对客户全面概况的独特见解。 他们能够通过实时上下文查看所有接触点上的客户行为,并确定新的机会和优化领域。 Dot&Bo联合创始人兼首席执行官Anthony Soohoo表示:“我们现在对每个客户都有全面的描述,详细说明了购买历史,网站参与度和其他接触点。”…

超越酒店星级

对于我们大多数人来说,旅行的热爱一直与生俱来。 谁会错过访问新国家,发现新文化并进行新冒险的机会? 尽管这种世代相传的精神在几代人中都没有改变,但如今人们预订酒店住宿的方式有了明显的发展。 过去,寻找豪华浪漫假期的旅行者会预订一家五星级酒店。 预算紧张的背包客将选择2星级酒店的廉价住宿。 就这么简单。 但现在不再。 在当今以体验为导向的经济中,旅行者越来越不倾向于参考酒店星级,而是更喜欢在Agoda和TripAdvisor等网站上查询用户生成的评论。 这也意味着典型旅行者的心态发生了巨大变化-他或她可能会相信一个完全陌生人的第一手经验,而不是坚持由公认的评估员评定酒店星级。 首先,我对酒店业的这一重大变化并不感到惊讶。 传统上,酒店星级受到批评,因为它过于注重设施,因此忽视了旅行的体验,这对于当今的千禧一代已经变得越来越重要。 考虑一下,拥有一个满足特定尺寸要求的游泳池可能意味着获得三到四颗星的区别。 如果您的酒店员工穿制服,那将被认为是与众不同的地方,并且可以使您的酒店获得四星级而不是三星级。 饭店星级评定系统的另一个困扰是,虽然这实际上是帮助旅行者做出最明智的预订决定的一种方法,但具有讽刺意味的是缺乏标准化。 每个国家/地区在向酒店授予星级方面都有不同的要求-老挝万象的三星级酒店肯定与日本东京的三星级酒店大不相同。 更为复杂的是,大多数这些评级系统通常都缺乏法规。 换句话说,即使过去几年中某个酒店设施无意中裁员了,但保留星级的可能性仍然很高,尤其是考虑到评级很大程度上取决于设施的情况。 学分:认可PR…