中小企业的假期痛点:避免过冬的不满

尽管全国各地的许多人都准备张开双臂迎接假期(谁不花一年的大部分时间等着在篝火旁烤栗子?),圣诞节前的准备工作可能会给小小的孩子留下不同的味道。企业主,更接近我们想象中的过期蛋酒味道。 今天,我们来看3个痛点,这意味着在经营SME时,冬天可能并不总是一个快乐的季节,并尝试为每个问题提供解决方案。 1-圣诞节过去的幽灵:供应商交货 在假期中,我们大多数人都会犯同样的罪:过度购买一切。 尽管这无疑对经济有利,但库存迅速下架的情况肯定会引起失望的客户和准备不足的所有者的恐慌。 一个简单的解决方案似乎是在季节性高峰之前订购比往常更多的库存,但是如果事情如此简单,那么就没有理由写这本书了。 提前订购大量库存的原因有很多,原因不多:保质期短的物品会浪费掉,小型企业可能没有足够的存储空间,预算可能没有考虑库存增加的因素,等等 为了避免在一年中较冷的月份出汗,建议您与供应商联系,以了解他们在假期期间的订单和交货方式的变化。 根据您的存储容量和上一年的销售量来存放最受欢迎的商品,并考虑到预定的交付可能会受到恶劣天气条件的影响。 2-圣诞礼物的幽灵:员工 就像看过一部好圣诞节电影的人都知道的那样,假期是与家人共度时光的重要原因。 不幸的是,这意味着大多数工人宁愿在圣诞节和新年之间花时间离开工作场所,并在管理每个人的可用性的同时确保有足够的掩护以确保一如既往地开始戏剧季的服务(正式结束)仪式是一年一度的圣诞晚会)。 再说一次,提前准备很关键:为请假申请设置一个提前期限,并使用计划/人力资源计划为员工分配时间,并防止因解决自己的难题而冻结大脑。 准备好时间表后,请尽早将其介绍给团队,以确保每个人都知道对他们的期望。 记住也要预料到由于我们英国天气恶劣而可能导致的迟到和疾病:传达明确的指导原则,以确保有足够的时间安排掩护。 在此期间,也可以聘用季节性员工,但要确保您雇用忠诚且训练有素的人员来维护您的企业声誉,而您通常的员工不在。 3-即将到来的圣诞节幽灵:现金流 确保现金流量在一年中的大部分时间里都不是最容易的任务,但在圣诞节尤其如此:库存订购,装饰品,奖金和其他季节性支出(例如更高的能源费用)肯定会给您的资产负债表带来一些压力。日历年末。…

客户服务候选人:如何知道您所得到的

客户服务是一个很难工作的行业。原因很容易理解:人们很少打电话给公司,让他们知道他们对产品完全满意,根本没有遇到任何问题。 发生问题时,客户往往会打电话给。 他们购买的产品/服务不符合他们的期望,他们在交付方面遇到问题,或者在公司网站/用户手册上找不到这些信息。 或数千种可能出错的问题中的任何其他问题。 所有这些问题都有一个共同点:一个问题。 客户往往会提出问题,他们希望立即或至少在不久的将来能找到解决方案。 而且,一些客户甚至可能对他们的问题感到生气。 也许这不是他们第一次来,或者只是耐心的人,他们往往比其他人更容易发声。 有时产品或服务可能存在问题,但有时您可能会遇到普通的老客户。 不管是什么原因,最重要的是:客户服务代表必须每天与生气,不耐烦或困惑(并可能令人烦恼)的客户打交道。 同时,他们必须保持礼貌,开朗和积极的态度。 客户永远是对的,对不对? 并非每个人都适合担任客户服务代表。 但是一个绝望的人可能在求职面试期间假装什么都没有。 那么,您如何知道在寻找新员工时该选谁呢? 建立候选人池 招聘应该是一个持续的过程。 即使您目前没有任何空缺职位,也应鼓励潜在的申请者与您联系。…

12лучшихпрактикуспехаклиентов

紧要关头рассмотрелилучшиепрактики客户成功-SaaS-бизнесе。 Большинствоизнихактуальнынетолькодляоблачныхтехнологий。 Отом,чтотакое客户成功яужеписалвотздесьhttp://bit.ly/2SqpgzG SaaS-компанийиинвестироватьвнихсНампосчастливилосьучитьсяиинвестировать对 Нижеприведенынекоторыеключевыезнанияотом,какобеспечитьклиентамуспех。 1.Команда客户成功—неединственнаягруппа,отвечающаязауспехклиента Предотвращениеоттока—этоделокаждого。 Вашиинженерыдолжныобщатьсясинженерамиклиентов,генеральныйдиректордолженприветствоватькакможнобольшеклиентовииметьпрямуюсвязьскрупнейшимиклиентами(каждыйклиентдолжензнатьадреспочтыген.дир-а),продавцы,которыезаключиликонтракт,должныежемесячнопроверятькакидутдела, аглаваслужбыподдержкидолженследитьзабазой,чтобыклиентыненуждалисьвобновлениипродук。 2份事实上的“Вудовлатьсвоихклиентов«руководителемпродукта» Отзывыклиентовдолжныопределятьнаправлениепродукта。 Убедитесь,чтовашиклиентызнают,чтоихотзывыважны,идайтеимпочувствоватьсебявладельцем。 3Важнаструктураконтракта Всеконтрактыдолжныиметьавтопродлениеснебольшимповышениемценыприпродлении。 Крометого,вместоплатныхпилотов,дайтеклиентам90днейпослерегистрации。 Этоснизитбарьердляпривлеченияклиентов。 4Датьадаптацию Вывсегдадолжныпытатьсяполучитьпредоплатузавходвсистему,…

爱彼迎 在Airbnb上迷失了自己。 客户故事。

我尝试联系客户支持代表的过程也产生了奇怪的场面。 例如,我与之交谈的第一个人无动于衷,并告诉我在一个小时内回电。 因此,我等待了一个小时,然后回了电话,这次我遇到了另一个表现出某种担忧的代表,这令人担忧。 我以为这位支持代表为什么会表现出如此的担忧与我交谈,她在我的帐户上看到的我看不见的东西。 这使我想到了各种各样的消极情况,这些情况只会无限期地延长这种不确定性。 我在某个监视列表中吗? 我是否已被系统标记为某些内容? 我不知道,但是我确实知道我在每一个机会中都是受人尊敬的客人,而我的30多位房东评论可以证明这一点。 无论如何,她突然因为我仍然不明白的原因挂断了我。 爱彼迎支持 事情显然还不对劲,但是正如您在本故事中所发现的那样,Airbnb未能就我为何首当其冲的独特反应做出明确的回应。 我仅出于以下事实提出这一点:该问题显然仅影响我的个人记录。 只有我。 与第三位支持代表联系后,我被告知我需要添加另一个标识,他建议我使用他们的自拍验证方法。 考虑到我已经在平台上工作了三年,拥有很多身份证明,例如我的驾驶执照,签证卡,社交媒体帐户和其他政府身份证明,我认为这很奇怪。 但这没问题,所以我提供了自拍照。 我已经完全验证。 Airbnb要求我通过提供其他ID重新验证我的个人资料。…