提供优质客户服务所需的7种技能

一位Zappos客户服务员工向一位女士订购了六双不同的鞋子,原因是她的脚因严酷的医疗措施而受损,因此送花。 另一位顾客花了10个小时与客户通话,然后才帮助他们购买鞋子。 另一个人过夜送了一双免费的鞋子给参加婚礼的赤脚男。 这些只是每年在网络上出现的数十个有关电子商务鞋类公司的故事中的三个,这些公司似乎比世界上任何一家公司都更好地为客户服务。 每种体验都是独一无二的,但每种体验都是一流的。 更令人惊讶的是,Zappos的销售代表没有遵循任何有关如何与客户合作的内部协议。 Zappos没有关于花最少的时间打电话或要求跟进身体不适的客户的政策。 销售代表提供出色的服务,因为他们具备为每个客户确定最佳方法的技能。 他们如何建立这样一支出色的团队? Zappos的秘密始于他们的招聘过程。 他们对每个申请人进行了严格的筛选过程,以确保他们具备随后快速行动,善解人意的决策者的技能。 他们寻找具有基本技能的人才,以成为出色的销售代表,并为任何类型的客户提供一流的体验。 您想要提供优质客户服务的技能 Google People Ops的高级副总裁Laszlo Bock向经理们警告了导致不良招聘决定的偏见。 他说,由于大多数采访都是非结构化的,因此人们很容易让第一印象来决定他们的决定-他们会立即下定决心,并花费每次采访的其余部分来证明这一点。…

通过愉快的客户服务代表培养文化的5种方法

…因为快乐的Jet Heads意味着快乐的Jet购物者。 谁是喷气头? 它们远远超出了您的一般客户服务代表-我们为确保他们有这种感觉而感到自豪。 总部位于盐湖城,我们精心策划了一种文化,该文化支持一支团队,其唯一目的是使Jet客户的购物体验更好,更轻松,更有趣。 开发和维护反映我们授权任务的工作环境是我们的重中之重-因为快乐的Jet Heads意味着快乐的客户。 1.我们庆祝个性。 当与客户合作时,Jet鼓励每个Head Head成为自己。 我们追求的是从与朋友聊天中获得的那种温暖的感觉,而研究表明这种心态可以带来更高效,更舒适的客户服务体验。 对他们的工作感到兴奋,展示自己的个性并关注友善会保持喷气头的参与和成长。 这意味着没有脚本,团队会使用他们自己的话语和建议,因此可以针对每种情况完全定制体验。 为了进一步展示他们的个性,我们鼓励喷气头使他们的电子邮件签名脱颖而出。 每个签名都表达了独特而有趣的内容,通过让客户知道与谁合作来帮助客户建立人与人之间的联系。 像这样添加特殊的触感,可以确保每个喷气头都感觉自己是Jet的独特部分,客户感觉就像是在与真正关心的人说话。 2.我们鼓励成功。 为喷气机负责人分配客户时,他们会从头到尾看到他们-从一个团队成员到另一个团队成员之间不会出现问题。…